Carglass Ljubljana, Avtosteklo d.o.o.

Google

Dne 20.01.2023 sem rezerviral termin za zamenjavo vetrobranskega stekla 13.02.2023 in ob tem vprašal če obstaja možnost, da bi moje poškodovano vetrobransko steklo zamenjali z originalnim delom istega proizvajalca. Gospa na telefonu mi je zagotovila, da stekla v primerih kjer je na vozilu vetrobransko steklo, ki je bilo tovarniško vgrajeno, zamenjajo z enakim in v primerih kjer je steklo že bilo zamenjano (z izdelkom nižjega cenovnega razreda) uporabijo dele, ki so jim na voljo in cenovno ugodni. Zaradi prejetega opisa postopka in zagotovitve glede nadomestnih delov, sem se odločilil zamenjavo stekla opraviti pri Carglass-u. Ob prihodu v poslovalnico dne 13.02.2023 ob 8 uri, ko smo že uredili potrebno dokumentacijo in so mi poklicali taxi, mi je servisni sprejemnik povedal, da mojega vetrobranskega stekla trenutno nimajo na zalogi in da so ga zmotoma ali ponesreči poslali nazaj v centralno skladišče. Nekoliko neugodna situacija, ampak napake se dogajajo in v momentu ni bilo druge možnosti ali izbire. Z servisnim sprejemnikom sva se dogovorila za drug termin v četrtek 16.02.2023 ob 8 uri. Ob prihodu v četrtek sem vozilo oddal in se z taxijem odpeljal domov. V dobri uri so fantje zamenjali vetrobransko steklo in me poklicali da je vozilo pripravljeno za prevzem. Ob prihodu in pregledu svojega vozila sem hitro ugotovil, da je v moje vozilo bilo vgrajen vetrobransko steklo Znamke FUYAO in ne Originalno (SPLINTEX), kot mi je bilo pred menjavo zagotovljeno. Ob prihodu v Carglass sem jim povedal, da sem ob naročilu zahteval originalno steklo, nakar me je gospodična prepričevala da je to nadomestni del enakovreden originalnem delu. To seveda ni res in s tem bi se strinjal, če bi vgradili vetrobransko steklo enakega proizvajalca ali vsaj enake kakovosti. Kot opomba tukaj, Carglass na svoji spletni strani ponosno oglašuje zagotovilo o vgradnji opreme originalnih proizvajalcev (OEM). Skratka pomanjkanje komunikacije oz zelo slaba komunikacija med klicnim centrom in servisom, podajanje nepravilnih informacij (laži) strankam glede delov, ki se uporabljajo, vgradnja kitajskih ponaredkov, ki originalu niso enakovredni, aroganten in argumentativen odnos gospodične (sprejemince), ki se je najprej 10 minut kregala z mano, da FIAT pač ne proizvaja stekel in zato niso vgradili originalnega stekla so vse razlogi, da Carglass ocenjujem z dvemi zvezdicami, pa še to samo zato, ker so delavci v delavnici hitri in profesionalni. Brez njih bi bila ocena 0, če bi bila možna.

Google

The front windshield of my car had to be replaced and Carglass Ljubljana is your best option. Why? From a friendly first contact over the arrangement of an appointment to the way they do their professional work in a remarkable short period of time everything is a service like you wish for. Additionally at a very reasonable price. So keep up your excellent work and all the best for 2023!

Google

Zrihtajo vse in dobro, vedno tukaj zraven kupim še Bosch brisalce po zelo ugodni ceni.

Google

Super

Google

Prijazni, natančni, brez čakanja

Google

Super hilfsbereit

Google

Zamenjali vetrobransko steklo, stranske letvice pa dali nazaj noter stare, čeprav so nekateri zatiči bili polomljeni in so jih lepili s silikonom...

Se opravicujemo za nastalo situacijo. Prosimo vas,da nas kontaktirate in bomo zadevo odpravili. Zavarovalnica seveda letvic ne placa in menimo,da ste nas neupraviceno obtozili za nepravicno poslovno prakso. Z veseljem bomo odgovorili na vsa vasa vprasanja in odpravili tezave.

Google

Prijazen personal s pravim profesionalnim pristopom do strank in dela ki ga opravljajo

Google

Zelo redko v zivljenju sem tako mocno navdusen nad storitvijo in skrbjo za stranke, kot v Carglass na Kajuhovi v Ljubljani. Narocanje, dogovor in izvedba zamenjave vetrobranskega stekla na sluzbenem vozilu BMW serije 5 nasega nemskega podjetja je potekalo popolno. Cisto vse, kot dogovorjeno, solidno brez pripomb in do zadnjega detajla dogovorjeno vnaprej. Poleg tega so kalibrirali in podali certifikat za ADS sistem, steklo zamenjali z OEM steklom ter tudi brez tezav izdali racun na nemsko podjetje kljub zapletu v racunovodskem programu. Ce bi vsa podjetja delovala tako ucinkovito in prijazno, bi bil svet resnicno popoln. Cestitke vsem v ekipi in hvala. Navdusena stranka.

Hvala vam. Taksni komentarji nas navdihujejo da vedno resimo vase tezave na najboljsi mozen nacin.

Google

Profesorji svojega dela 👍👍👍

Google

Po opravljenem postopku želijo pri Carglassu zaračunati odbitno franšizo katera je veljavna samo v primeru če bi jaz zahteval originalno steklo, kar ga pri menjavi nisem ampak oni bi na vse možne sile in izgovore radi dosegli da plačaš nekaj kar nisi dolžan. Prvič, zadnjič in nikoli več! Sramota!

Pozdravljeni, nas lahko kontaktirate, da preverimo vaš primer? Odbitna franšiza je sicer povezana z zavarovalnico in vašo zavarovalno polico in tudi plačilo odbitne franšize zahteva vaša zavarovalnica in ne naše podjetje. Želimo pa vam zadevo še bolje pojasniti in prosimo, da nas kontaktirate. Hvala!

Google

Hiter odziv, prijaznost in ustrežljivost. Vse pohvale!

Google

very fast! and organised