Zel-Cos Ltd.
Zel-Cos d.o.o.
Preveri vsa mnenja, ocene, odpiralne čase ter kontaktne podatke za Zel-Cos Ltd.,
elektronična servisna delavnica
v
mestu zagreb.
Dostopnost
- Dostop za invalidske vozičke: Da
- Parkirišče dostopno za invalidske vozičke: Da
- ponedeljek 8. do 17. ure
- torek 8. do 17. ure
- sreda 8. do 17. ure
- četrtek 8. do 17. ure
- Petek 8. do 17. ure
- sobota Zaprto
- nedelja Zaprto
Google
Google
Disappointing Service Experience. - contacted them about a replacement part for a hp laptop - they told me they will order the part and that it will be delivered up to 15 days - now the problems started, the delivery date was then extended to a month and a half and there was no communication from them about the delayed delivery at all (I had to send multiple emails about the status) - finally when the replacement part was delivered it was the wrong one (had to return it and again wait for the new one to be delivered) - and again they said it will be delivered up to 15 days (again no status about the delivery at all) - and then when I sent an email about the status for the second replacement part they just said the replacement part is not available - in all it lasted over 2 months, I would never suggest this store to anyone
Google
Da sam bar prvo pročitao recenzije ove firme,ne bih nikada ništa ni naručio od njih.Natezanje sa reklamacijom,na kraju se ništa nije ni sredilo,100 razloga zašto ne mogu reklamirati i prebacivanje loptice na dobavljača,na mene jer ima termalnu pastu,pa sam izvadio iz kutije pa sam ovo pa sam ono..Prvi put da sam nešto naručio a i zadnji.
Google
Samo jedno znam - nikada više u njihov servis ne ću odnijeti laptop na popravak. Rekli su da će napraviti backup - takav da mi nisu spasili niti jedan dokument. Nije za preporuku.
Google
Imao sam problem sa vec starijim HP laptopom, uglavnom spasili su mi sve podatke mog visegodisnjeg rada.Uglavnom stručni, profesionalni I krajinje uslužni! Za svaku preporuku!
Google
Google
Dugotrajan servis, a kultura i poštovanje nula bodova.
Google
Loše iskustvo s dugotrajnim servisiranjem Uređaj mi se počeo iznenada gasiti tijekom rada, a kada je baterija ispod 50%, zna ostati na Lenovo logotipu i ponovno se pokrenuti. Nakon nekoliko dana odlučio sam ga odnijeti na reklamaciju, nadajući se da je problem u bateriji. Dečki u Linksu rekli su mi da bi trebao biti gotov za otprilike dva tjedna, ali da ih ne držim za riječ. Pomislio sam da nema veze, izdržat ću i mjesec dana, snaći ću se. Prošlo je točno mjesec dana, nakon mnogo poziva prema Linksu i Zelcosu, vraćaju mi uređaj bez popravka s objašnjenjem da su Windowsi ti koji gase uređaj iznenada bez obavijesti (kao da iskopčate PC iz struje) i da bi mi naplatili instalaciju novih Windowsa. Linksu su rekli da za nastavak dijagnostike trebaju instalirati svoje Windowse. Nisam pristao jer imam licencirane Windowse pa ako je do njih, onda ću ih sam instalirati. Laptop je na novim Windowsima bio dobar ravno pet dana, ali sam ga odlučio držati još nekoliko dana radi snimanja problema i ponovo ga vratio na reklamaciju. Opet su ga držali mjesec i nekoliko dana, da bi nakon dodatnih dijagnostika (valjda su ga tek tada otvorili) vidjeli da se uređaj gasi i promijenili bateriju. Sada se laptop više ne gasi iznenada, ali je ostao problem što ispod 50% ne želi podići sustav nego ostane na Lenovo logotipu i vrti se u krug. opet zovem Links i oni peru ruke, kažu da treba ponovo ići na servis da se utvrdi kvar. Sad je već drugi put bio na servisu. a ja i dalje imam defektan laptop. Ovaj put mi je Links savjetovao odlazak direktno u servis, što sam i napravio, i našli su kvar u jednom danu. Odnio sam ga u utorak, u srijedu su me zvali da je do matične ploče, a sljedeću srijedu su me zvali da je gotov. Pokupio sam ga i odmah krenuo instalirati Windowse u autu, jer nakon toliko vremena imam sve spremno. Laptop se nekoliko puta zadržao na Lenovo logotipu, recimo 3-4 puta pa prošao. Mislim si, vozim i prčkam, ajde kad dođem doma pa ću na miru. Došao sam doma i laptop mi je počeo raditi isto kao i prije servisa, zapne na Lenovo logotipu i bez punjača ne ide dalje. Čim sam stavio adapter, prošao je dalje. Dakle, navodno su promijenjeni baterija i matična ploča, prošlo je preko dva mjeseca servisiranja i tri reklamacije, a ja i dalje imam neispravan uređaj. Uređaj je na kraju zavrsio 4- ti put na servis i čekaju odgovor dobavljača što je trajalo tjedan dana i onda još tjedan dana za povrat novaca od 12.02.2024 do 04.07.2024 .Sve u svemu, moje iskustvo sa Zel cosom je izuzetno razočaravajuće i frustrirajuće.
Google
Užasna firma i užasan servis! Ako ne želite ostat bez računala, tamo ni pod koju cijenu. Odnijela sam novi Lenovo ThinkBook jer mi nije radio fingerprint print na njemu, poprčkao se driver. Računalo je navodno bilo gotovo odmah sljedeći dan, no tjedan dana nisam dobivala odgovor od servisa, dok nisam nazvala, da bi mi rekli da je gotovo odmah sljedeći dan. Kada sam došla po NOVO računalo, staro tek 3 i pol mjeseca, imala sam što i vidjeti....hrpa drugih računala na njemu. Jel se tako ovlašteni servis odnosi prema tuđoj imovini. Otišla sam doma i imala sam što vidjeti...cijeli ekran je potpuno oštećen! Otisci tipkovnice po cijelom ekranu! Kojih prije zaprimanja u servis nije bilo, jer sam računalo detaljno pregledala. Kontaktirala sam servis, da bi mi sljedeći dan napisali da nakon detaljnog pregleda s njihove strane prilikom prvog preuzimanja, takvih oštećenja nije bilo prilikom pregledala na kojem su ga i slikali, ali da oni otklanjanjaju takvu mogućnost štete. Nakon što ste toliki teret stavili na njega i bog zna što još radili? Ali ponudu za popravak od 158€ ste lako poslali? Zar na taj način okrećete novac, da bi ljudi stalno dolazili, a vi iz ponova stvarali probleme?! Novo računalo! Sada danima ne odgovaraju, kontaktirala sam, i osobno bila u Lenovu za ovaj problem. A dok i dalje čekam odgovor, moje računalo je još tamo, i toliko mi je nelagodno i strah, u kakvom stanju će ga vratiti nazad, a ne mogu po njega dok ne dobijem odgovor, da ne bi bilo da sam ja nešto napravila dok je bilo kod mene doma! Ps. Nakon prvog preuzimanja nudila sam da ostavim zaštitnu opremu, vlastitu...za računalo, koju su odbili?! I stavili ga u neku njihovu foliju! Eto, to je moj slučaj, a vidim da nažalost nisam jedina...od ovog servisa treba bježati glavom bez obzira!
Google
Google
### Review: Disappointing Service Experience with Lenovo Repair at Zel-Cos d.o.o. AI helped me format #### Background: I recently had a frustrating experience with Lenovo's authorized repair shop, Zel-Cos d.o.o., for my laptop that was still under warranty. I am sharing this review to inform potential buyers and help prevent others from facing similar issues. #### Issues Faced: 1. **Trackpad Problem**: My laptop's trackpad was initially broken and not working properly. It was unresponsive and clicked in the wrong places, behaving erratically despite reinstalling Windows and drivers. 2. **Unjustified Charges**: Despite the laptop being under warranty, Zel-Cos d.o.o. charged me for "cleaning" the trackpad. This charge was unjustified as the trackpad remained unfixed after the service. Additionally, cleaning the "PC" to access the trackpad from the inside was unnecessary since the diagnosis could have been made without disassembling the laptop. 3. **Second Repair Attempt**: After sending the laptop for a second warranty repair, Zel-Cos d.o.o. damaged the speaker during the process, further deteriorating the condition of my laptop. #### Service Response: - **Lack of Resolution**: After both repair attempts, the trackpad still did not work correctly. When I reported the issue, Lenovo's response was disappointing. They refused to address the new problem with the speaker, claiming that nothing could be done. - **Warranty Concerns**: Despite the laptop being under warranty, neither Lenovo nor Zel-Cos d.o.o. provided adequate support or a satisfactory solution to the issues I faced. #### Conclusion: - **Unsatisfactory Service**: My experience with Lenovo's repair service at Zel-Cos d.o.o. was highly unsatisfactory. Not only was the original issue with the trackpad left unresolved, but additional damage was also inflicted on the device during the second repair attempt. Trackpad still has the same issues and left speaker is not working. - **Legal Recourse**: For legal entities considering purchasing Lenovo products, be aware that the only recourse for such service failures might be legal action. #### Recommendation: Based on my experience, I cannot recommend Lenovo's repair service at Zel-Cos d.o.o. Potential buyers should be cautious and consider this review before making a purchase of Lenovo in Croatia, especially if they are buying as a business. ____________________________________________ I hope this structured format helps convey your experience clearly and effectively.
Google
Bolje si je sam popravit lapotop nego ga tu dofurat ! Tako kažu djelatnici !!!
Google
Užas!!! Nazovem da pitam informativno dali mogu popravit power gumb na prijenosnom računalu...javlja se muška osoba i nadrkano mi odgovara da on nemože ništa reć jer nezna kak je oštećenje nastalo,ja kažem da znam kak je nastalo oštećenje i pokušavam obijasnit , čovjek mi kaže da si ga onda sam popravim kad znam ...znači kakav kreten moraš bit da ne dozvoliš potencijalnom klijentu da uopće dovrši što želi pitat ...naravno da sam nakon odgovora popravi si ga sam , se zahvalio i poklopio!!! Nikom ne preporučam popravak ičega u ovoj firmi jer prvo se moraju naučit kulturi i poštovanju !!
Google
Jedan od najboljih servisa u Hrvatskoj, ljudi rade i maksimalno se trude, moj HP laptop je popravljen u tjedan dana u granatnom roku. Od početka sve odrađeno vrlo brzo i profesionalno. Svaka pohvala voditelju servisa g. Stanku.
Google
Uspješno zamijenjen zaslon na laptopu i odlično radi. Spasilo me od kupnje novog računala što bi bio trošak novca pošto je ovaj nov. Samo želim znati smiju li psi doći ovdje. Ako da, super, a ako ne, mora se popraviti. Vidimo se I ugodan dan ;)!
Google
Nitko se ne javlja na telefon. Budale
Google
Google
by far worst repair service I have ever encountered. wouldnt recommend them to anyone!
Google
Nakon 2 godine vidim da mi recenzija nije objavljena jer su ju gospoda iz ove firme najvjerojatnije prijavila. Laptop je u 4 mjeseca donesen 3 puta u servis radi istog kvara (Nakon neispravnog startupa se sam ugasio i više nije htio paliti). Prvi put je laptop još bio pod garancijom i problem je "otklonjen" bez ikakvog troška. Prvo si mislim odlično ali nakon mjesec i nešto dana normalnog korištenja se javlja isti identičan problem. Donosim laptop i drugi put u servis radi identičnog problema, problem je ponovo "otklonjen" također mimo mog troška i ja si ponovo mislim odlično. U međuvremenu sam kupio drugi laptop i odlučio staviti prijašnji na prodaju pa je laptop nakon servisa i reinstalacije OS-a stajao doma bez da ga je itko dirao. Nakon nekog vremena dogovorim prodaju sa kupcem i idem upaliti laptop kako bih provjerio da sve radi kad odjednom opet isti kvar. Donosim ga po treći put u servis i tjedan dana nakon mi dolazi izvršeni radni nalog kako je problem ponovo otklonjen i u opisu rada stoji kako su na matičnoj vidljivi tragovi tekućine. Ne znam kako je to moguće s obzirom da nitko nije bio u blizini laptopa u tom periodu niti sam ga ikada prije zalio. Zovem servis da pitam kako je moguće da su najednom pronađeni navedeni tragovi s obzirom da laptop nisam koristio s jedinim logičkim objašnjenjem da ako su već tu da su morali biti tu i tijekom drugog servisa (makar opet napominjem zaliven nikada nije) na što mi djelatnik odgovara da ne zna ali da su sada tu. Mislim si ok i pitam nakon toga kako je uopće moguće da se identičan kvar dogodi na laptopu u tako kratkom periodu na što mi djelatnik odgovara da su razni faktori mogli dovesti do toga i da su oni svoj posao svaki put obavili time što su uspjeli upaliti laptop i testirati ga (nazovimo instalaciju OS-a i izvođenje par naredbi u command promptu testiranjem) i da oni ne mogu garantirati da se ista stvar neće dogoditi u budućnosti. Do sad sam mislio da servisi služe kako bi otkrili i otklonili problem, a ne ga privremeno zakrpali ali sam očito bio u krivu. Ako imate opciju ići kod nekog drugog servisera, toplo preporučam bilo koju drugu opciju :)
Google
Povoljan i ozbiljan servis, laptop je popravljen jako brzo.
Google
sve ok, usluzni🤞🙂
Google
BJEŽITE OD OVOG SERVISA... ima i drugih ovlaštenih u gradu. Kod promjene baterije na Lenovo Yoga laptopu prestao raditi touch screen. Servis se ograđuje da je njihova greška jer priznaju reklamaciju samo za dio koji mijenjaju (?!?). Ne kontroliraju rad cjelokupnog uređaja prije i poslije servisa tako da nitko ne može dokazati da je dio uređaja prestao raditi. Nastalu štetu pripisuju klijentu. Trebao sam pretpostaviti o kakvom se servisu radi jer ne komuniciraju telefonom, radno vrijeme neprilagođeno strankama, sve obavijesti na prijemnom pultu služe u svrhu ograđivanja i nepreuzimanja odgovornosti za vlastiti rad, ocjene na Googleu, kontinuiran pad prihoda više godina,... Uglavnom, nekada je servis bio legendaran sada ni u kojem slučaju nije za preporučiti. Ne znam zašto su ovlašteni servis s takvom poslovnom politikom i odnosom sa strankama. IZBJEGAVATI!! Edit nakon odgovora vlasnika: Prilikom prvog servisa vezano uz bateriju, greška ekrana nije prijavljena jer je nije niti bilo. Tek po preuzimanju uređaja s prvog servisa (četvrtak) vam je upućen mail (nedjelja) da touch funkcija ekrana ne radi. Razlog slanja maila je bio upravo da dokažem kako je uređaj stigao sa servisa neispravan. A kako je između bio vikend predugo bi se čekalo do ponedjeljka jer bi onda imali više argumenata tako nešto tvrditi. Nadalje, u prepisci s predstavnikom servisa saznajem da se reklamacija uvažava samo na dio koji se mijenja, a da sve ostalo (što je radilo prije servisa) se ne uvažava, čak i ako je moguće vaša greška u radu. Štoviše, u odgovoru na Pisani prigovor potrošača, navodite da se uređaj ne testira prije i poslije, tako da nitko ne može dokazati kada je funkcija prestala raditi. Iako nemate dokaza i procesi su vam takvi da ne testirate laptop prilikom preuzimanja niti nakon popravka, ipak ste pripisali štetu vašem klijentu (meni). I to još jednom potvrdili u odgovoru. Upravo opisani način poslovnog odnosa, internih procesa i komunikacije ne očekujem od jednog renomiranog ovlaštenog servisa. Zato sam u potpunosti prekinuo suradnju, podigao laptop s greškom i više nikada neću surađivati s vama!
Google
Nakon mjesec i pol dana, i dvije plaćene dijagnostike dobio sam odgovor da nisu u mogučnosti nabaviti dijelove potrebne za popravak.
Google
Google
Ne javljaju se
Podobne storitve
T S P d.o.o. Jankomir 25, Slobodna zona Jankomir
4.5 (6 mnenj)
zagreb
Birotehna, servis in vzdrževanje računalniške in pisarniške opreme, d.o.o.
4.0 (182 mnenj)
ljubljana - dobrunje
ST automotive, servis elektronike, Sašo Tomažič s.p.
0.0 (0 mnenj)
Šmartno pri litiji