Let me explain to you that I have withdrawn money from your card in accordance with the reservation rules with which you agreed when booking. You booked a room with a non-refundable rate, you did not come, so I took the money. If you have any complaints, then write in more detail or contact me (I am always in touch). Best regards Sergey.
Mi dispiace molto che tu non mi abbia capito e non abbia apprezzato il desiderio di migliorare il tuo umore. Sì, in effetti hai dovuto aspettare circa un'ora e il tuo letto al momento dell'arrivo non era preparato. Mi dispiace molto e mi sono scusato con te, anche se non hai indicato l'orario di arrivo e non siamo riusciti a pianificare l'orario. Ho portato biancheria pulita e preparato il letto, l'hai visto (mi chiedo perché scrivi sulla pulizia del letto). Poi ti ho dato uno sconto del 35% (!!!) per compensare il tempo perso. Hai accettato e non hai avuto lamentele su di me. Ovviamente capisco che è stato spiacevole per te aspettare, ma ho cercato di fare tutto per farti passare dei bei momenti con noi. Cordiali saluti, Sergey
Mi sono scusato con te per il mio errore. Ho trovato le chiavi più tardi e te ne ho parlato. Non ho preso 20 euro da te. mi scusi di nuovo