Google
Razočaran sem. V njihovi spletni trgovini sem pred 2 meseci plačal snežno frezo STIGA skupaj z dostavo na dom. Ta je na žalost že ob prvem snegu po 10 minutah obratovanja odpovedala. Po podrobnem pregledu sem ugotovil, da sta bila vzrok odpovedi dva tovarniško premalo privijačena vijaka mehanizma sklopke oz. zavore. Eden je izpadel že med frezanjem, drugi pa je komaj še držal. Zaradi tega se je odvijačen mehanizem naslonil na pogonsko jermenico, ki je globoko zarezala v os mehanizma, sežgala se je obloga zavore, jermen je popustil in izpadel z jermenice. Ker je freza še v garanciji in v želji, da težavo čimprej odpravim, sem se po telefonu obrnil na njihov servis. Pojasnili so mi, da mi nadomestnih delov ne morejo poslati. Zahtevajo, da frezo dostavim v nijhov servis, kar pa z osebnim avtomobilom ni mogoče, stroškov prevoza iz enega konca Slovenije na drugega pa tudi ne priznavajo. Ker frezo v teh dneh nujno rabim, sem napako odpravil sam. Upam, da bo poškodovana os zdržala, zavora pa pač ne dela. Toliko o tem, koliko posluha imajo do potrošnika. Če bi imeli več zaupanja, bi si vsi skupaj prihranili veliko dela, časa in stroškov, tako pa ... ostaja varstvo potrošnikov zapisano le na papirju.
Vsako stranko (potrošnika) obravnavamo v skladu s formalnimi predpisanimi postopki in pravili stroke. Vedno dosledno upoštevamo upravičene zahteve in razumna pričakovanja, ker iskreno želimo ustreči stranki na ustrezen način (že preko 65 let). Če pa stranka v svojih zahtevah presega mejo pravic, sama postavlja pravila in ne želi sodelovati, se dialog ne more nadaljevati v smeri rešitve problema. Tudi stranke so dolžne spoštovati predpisane postopke in pravila.
Če je naše vztrajanje na spoštovanju predpisanih postopkov in osnovnih standardov sporno, nimamo odgovora?