Sonček

Google

Prijazni ustrežljivi

Google

Zadovoljen z osebjem

Google

Če se da se izognite poslovalnice v Europarku. Če opišem razlog, bodo vedeli za koga gre. (vrednost arnanžmana je bila več kot 4 000€) V odgovor ne ponujajte opcije, da vam naj pišem na reklamacije, ker še nikoli in nikdar v nobeni SLO agenciji niso rešili nobene upravičene pritožbe. Če že morate izbrati to agencijo, potem raje izberite poslovalnico na Glavnem trgu. Odgovor na odgovor Sončka: Spoštovani, podal sem vam reklamacijo, vendar toliko bizarnih odgovorov in izgovorov še nisem prejel od nikogar kot ravno od vas. Žal mi je za vsako minuto pisanja reklamacije, ki je zahtevala več strani podrobnega opisovanja primera, pa ste že vnaprej dali slutiti, da karkololi vam napišem, bo to v mojo škodo. In če že hočete vedeti, ste me oškodovali za cca 1 200 € pri enem aranžmaju, ki je bll čez cesto pri Relaxu isti trenutek toliko cenejši. To sem vam povedal isti dan. Kasneje sem ugotovil, da je bil za toliko cenejši tudi pri Sončku v Celju. vi pa še kar isto naprej. Sicer pa sem pri vas do sedaj pustil že vsaj 25 000 €.....

Pozdravljeni gospod Branko, vašo neprijetno izkušnjo iskreno obžalujemo in vas vseeno prosimo, da se obrnete na naš email (ostanisoncek@sonchek.com) in nam situacijo podrobneje opišete. Potrudili se bomo, da zadevo raziščemo ter vam podamo konkretne odgovore. Tako nam boste tudi pomagali, da do takšnih situacij več ne bo prišlo. S spoštovanjem, Turistična agencija Sonček

Google

Zelo prijazni zaposleni

Google

Narediš rezervacijo preko spletne strani in ti jo potrdijo na mail. Ko pa kasneje govoriš z predstavnikom pa ti pove, da nimate narejene rezervacije za letovanje.

Pozdravljeni, gospa Kokol. Hvala, da ste se oglasili s svojim pomislekom in nam tako dali možnost pojasniti nastalo situacijo, koga od bralcev pa tudi dodatno poučiti. Preverili smo vašo rezervacijo, ki ste jo naredili na naši spletni strani. Šlo je rezervacijo "na vprašanje", kar pomeni, da gre za zadnje sobe in je treba razpoložljivost preveriti pri hotelirju. Sistem vam ustrezno tudi izpiše pojasnilo: "Prosimo upoštevajte, da je končna rezervacija odvisna od razpoložljivosti sob v hotelu. Z odgovorom se vam oglasimo takoj po preveritvi prostih mest direktno pri ponudniku/hotelirju." Rezervacijo ste opravili v nedeljo v zgodnjih urah, na prvi naslednji delovni dan – v ponedeljek dopoldne, smo od hotelirja izvedeli, da so proste sobe v želenem terminu žal pošle. Za vas smo našli drugo rešitev. Žal nam je, da ste dobili slabe občutke glede izvedbe rezervacijskega postopka, a po pregledu je bilo vse izvedeno korektno in v skladu s ponujenim statusom "na vprašanje". Priznamo pa, da so ti postopki nam zelo vsakdanji in logični, nekomu, ki ne potuje pogosto z agencijo (ali pa se še ni srečal z "rezervacijo na vprašanje") pa morda ne. Hvala, da ste nas s komentarjem opomnili, da moramo tovrstnim pojasnilom in izobraževanju potnikov posvetiti še več časa. Vseeno smo prepričani, da boste v drugem hotelu preživeli lepe počitnice. Po naši oceni bodo še lepše. 😉 Vse dobro in vedno dobrodošli v Sončku!

Google

Prijazni

Google

Vedno potujem z njimi sem zadovoljen

Google

Zadovoljni od prejšnjih let že delajo

Google

Vedno najboljsi,pravi Soncki🌞🌞🌞🌞🌞

Google

Včasih malo počakaš v večini si kar hitro na vrsti in ti ponudijo kar imajo...

Google

Ker so prijazni in zelo dobro znajo svetovati