KRON IT d.o.o. Your Smartphone, Laptop, E-mobility, TV and White Goods Repair Center

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Leider muss ich mich den Kritiken anschließen. Handy wurde über Versicherung zur Reparatur an Kron IT geschickt. Die Reparatur dauerte fast 4 Wochen, Anfragen per Mail wurden mehrfach nicht beantwortet, die Hotline war über 2 Wochen nicht besetzt. Erst eine Information an die Versicherung und Ankündigung rechtlicher Schritte bewirkte, dass mein Handy zurück geschickt wurde. Eine Antwort auf meine Mails gab es jedoch bisher keine.

Liebe Maria, An welche Email Addresse haben Sie die emails geschickickt, und mit wem hatten Sie Kontakt bei uns - wir könen auf ihren Namen leider keine E-mails finden. Unsere email Addresse lautet fragen@kron.si. Den Reparaturstatus könen Sie jederzeit hier prüfen: https://www.kron.si/status/de_index.html Liebe Grüße,

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Ojoj, pet zvezdic! 🌟 Res hvala za tvojo podporo. Ti si pravi/a car/ica! Komaj čakamo, da ti spet postrežemo. Do takrat pa keep shining! 😊🚀

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Oddal telefon v Ljubljani, kjer ga prepošljejo sem. V Lj. so rekli naj kličem v Maribor na servis čez nekaj dni kaj bodo ugotovili. Po dveh tednih mi po telefonu ni znala nič povedat, le da so naročili novo kamero ampak ne vejo kdaj jo dobijo ker je to znamke Realme in so težave z dobavo. Po slabem mesecu dobim telefon domov, poprej nič obvestil. Zraven priložen list "Aparat deluje skladno s specifikacijami proizvajalca". Kamera še vedno dela iste meglene slike. Jih kličem in pošljem še enkrat nazaj telefon. Identična zgodba se ponovi, le tokrat so vidni znaki odpiranja telefona. Kamera še vedno slika identično megleno, pravijo, da je to ok. V vmesnem času mi je potekla garancija in ne morem niti drugam poslat. Po dveh mesecih tako močno odsvetujem ta servis, ki to ni. Dal bi jim 0 zvezdic, če bi bilo možno.

Pozdravljeni g. Gregor. V vašem primeru je vse res kaj piše v servisnem nalogu in res so težave z dobavo nadomestnih delov za to znamko. Upam, da boste sprejeli opravičilo za čakanje in težavo v komunikaciji. V primeru garancije pa imate na podlagi servisnega naloga garancijo na popravilo. Še enkrat se upravičujemo za povzročene težave.

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Hvala lepa za odlično oceno, Matjaž ☺️

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Hvala za vašo oceno. V naprej se bomo potrudili za še boljšo oceno.

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Hitri, odzivni in korektni! Priporočam!

Hvala za vaše mnenje.

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Prijazno osebje

Hvala za oceno.

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Zelo prijazni...naredili kot smo rekli?

Hvala za vašo oceno.

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Das schlechteste Reparatur-Unternehmen der Welt! Ich habe mein Handy am 27. mit einem kleinen Hardware-Defekt eingeschickt. Da die Firma meinen Sperrcode dazu wollte, habe ich Apps mit sensiblen Daten (Online-Banking etc.) zusätzlich verschlüsselt. Am 29. war die Reparatur anscheinend schon abgeschlossen. Da wurde ich per Mail nach der zusätzlichen PIN gefragt, da die Verschlüsselung die Diagnose-Software stören würde. Ich habe geantwortet, dass mit der PIN sensible Daten verschlüsselt sind und ich auf die Prüfungen durch die Software verzichten möchte. Daraufhin wurde mein Handy ohne Zustimmung auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Seitdem bekomme ich keine Antwort mehr, weder per Mail noch telefonisch (die Hotline ist nicht erreichbar). Mein Gerät habe ich noch nicht zurück. Ich schalte jetzt einen Anwalt ein, um mein Eigentum zurück zu bekommen. Geht eure Handys lieber beim Türken um die Ecke ab.

Pri odgovarjanju na takšen komentar je pomembno, da ostanete profesionalni in zagotovite, da je vaš odgovor jasen in informativen, pri tem pa upoštevate tudi navedbe v vaših splošnih pogojih. Tukaj je primer odgovora v nemščini: --- Sehr geehrte Kundin/geehrter Kunde, Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Wir möchten darauf hinweisen, dass in den allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie im Arbeitsauftrag klar angegeben ist, dass das Gerät im Rahmen der Reparatur zurückgesetzt werden muss. Dies ist ein Standardverfahren, um sicherzustellen, dass wir den besten Service bieten können, insbesondere wenn es um Hardwareprobleme geht. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann, und wir informieren unsere Kunden im Voraus über diese Möglichkeit. Es freut uns zu hören, dass Ihr Fall mittlerweile gelöst wurde. Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und werden weiterhin daran arbeiten, unsere Kommunikationsprozesse zu verbessern, um sicherzustellen, dass solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Kron IT Kundenservice-Team

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Prijazni in strokovni ........ rad se oglasim tudi po kakšen nasvet glede TV oziroma telefona ...... Le tako naprej!!

Hvala lepa za prijaznost.

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Hvala za vašo oceno.

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I have been waiting since a month for a response. The phone number immediately goes to voicemail and no one answers my e-mail. I have already transferred the money for the repair. But no feedback since then. Will I get my mobile phone and when?

Dear Customer, Firstly, we apologize for any inconvenience caused due to the delay in communication and appreciate your patience in this matter. We are glad to inform you that your case has been successfully resolved and concluded. If you have not yet received the details regarding the resolution, please contact us directly through our contact form at http://www.kron.si/potrebujem-popravilo, or email us at questions@kron.si for an immediate follow-up. We ensure that all our contact details are up-to-date on our website for your convenience. Thank you for your understanding and for bringing this to our attention. We are constantly working to improve our customer service and your feedback is invaluable in this process. Sincerely, Kron IT Customer Service Team

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Mein Handy mit einem minimalen Displayschaden wurde zur Reparatur von meiner Versicherung hier hin geschickt. Nachdem wochenlang nichts kam stellte sich heraus, dass die Mitarbeiter dieses Unternehmens mein Handy kaputt gemacht haben. Ich bekomme keine Antworten auf meine Mails und keinen Ersatz seit Monaten. Zu Ihrer außerordentlich unfreundlichen Antwort: Ich habe ca 25 emails in den letzten Monaten gesendet, unter anderem Letzten Freitag.

Dear customer, Firstly - we haven’t received a single email from your side. Not a signle one. Secondly please tell us how and why we should damage or in any other way manipulate your phone if you are saying, that you still haven’t got it back from us? From where did you get this info? If you want to send us an email please use the folowing email address: info@kronit.at or allianz@kronit.at, or vprasanja@kron.si. You can also call us per phone on +43 664 354 1456 or use the contact formular which can be found on our web page. I would kindly ask you to stop spreading missinformation about your device status.

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Zelo dobra in prijazna podpora ob reševanju reklamacije.. hvala še 1x.

Hvala za vaš fantastičen komentar! 🌟 Zelo nas veseli, da ste zadovoljni z našo storitvijo. Vedno si prizadevamo za najvišjo kakovost in zadovoljstvo naših strank in takšna sporočila nam vedno polepšajo dan. 😊 Lep pozdrav, Ekipa Kron IT

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Vse pohvale servisu KRON včeraj sem jih kontaktiral za popravilo pralnega stroja danes zjutraj je bil serviser pri meni in odpravil napako

Hvala lepa za odlično oceno! 😊😊

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Zelo prijazno podjetje, hitro odzivni in kvalitetni. Posebna pohvala gospodu Matjažu, ki je vreden vsakega zaupanja.

Lepa hvala za odlično oceno Sabina!

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Prijazno osebje 👍👍👍👍👍

Pozdravljeni, hvala za vašo spodbudo.

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Spoštovanja vredno podjetje. Hitri, komunikativni in vedno pripravljeni pomagati. Škoda da že prej nisem vedela za njih, saj popravljajo ni da ni. Ostanite taki in hvala še enkrat Sonja Brečko

Ojoj, pet zvezdic! 🌟 Res hvala za tvojo podporo. Komaj čakamo, da ti spet postrežemo z odlično storitvijo. Do takrat pa keep shining! 😊🚀

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Pozdravljeni, v čem se vam je naš servis zameril, da ste oddala tako slabo oceno. Prosim, če nam lahko zaupate težavo, da jo v bodoče lahko popravimo. Hvala in lp.

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Odlicni😁😁😁

Lepa hvala za 5ko, Valerija!

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Lepa hvala za odlično oceno Uroš! ☺️

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Leon, hvala za dobro oceno! Nam bi sporočil kaj bi lahko še izboljšali? ☺️

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Lepa hvala za odlično oceno Anže! ☺️

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Pozdravljeni, prosili bi za več podatkov - ker vas pod imenom in priimkom ne najdemo v naših sistemih. Z veseljem bi vam odgovorili na vašo oceno pa ne najdemo dodatkov. Za dodatna pojasnila nas lahko tudi pokličete. Hvala in lep pozdrav. KIRON IT.