KRON IT d.o.o. Your Smartphone, Laptop, E-mobility, TV and White Goods Repair Center

Google

Ich habe mein Handy über die Allianz versichert und da ich einen Display Bruch hatte wurde das Gerät bei Kron.it in Reparatur gegeben. Bekam das handy nach 3 Wochen wieder war nicht sehr lange zufrieden da sich staub unter dem Display befunden hat. Die Reparatur wurde reklamiert und es versucht worden das Problem zu beheben das ist ihnen nicht wirklich gelung und ich musst noch weitere 2 mal wegen dem selben Schaden reklamieren. Nachdem das Problem behoben worden ist war natürlich mit den fehlerhaften Reparaturen nicht schluss, danach lösten sich die Display schichten und ich musst es erneut reklamieren. (Es werden natürlich auch keine original teile verwendet und nicht mal Display mit der selben Bildqualität verwendet) Als ich das Gerät wieder zurück bekommen habe war ich kurz sehr zufrieden aber das war auch nicht von langer dauer. Als mir das Display in die hände viel fand ich das natürlich auch nicht so lustig, ich reklamierte natürlich sofort. Am Telefon der herr war super nett machte mit den Vorschlag das Handy auszutauschen das es natürlich nicht sein kann das es so oft reklamiert werden muss und mir wurde gesagt ich müsste nur einen neuen schaden bei der Versicherung melden und dann können sie mir das Gerät komplett austauschen.(ich kenne mich natürlich jetzt rechtlich nicht so gut aus aber ich glaube das ist Betrug an der Versicherung oder?) Darauf hin musste ich Ihnen mitteilen das ich die Versicherung schon gekündigt habe und diese Lösung somit nicht mehr in Frage kommt, der herr sagte nur noch wir werden eine andere Lösung finden. 2 Wochen später bekam ich eine email das sie das nicht reparieren werden da es eigenverschulden sein muss da das Display nicht einfach so rausfallen kann. Ja darauf hin forderte ich mein Handy zurück nur bekommen habe ich es noch immer nicht.

Google

Če je stranka dala oceno 3 od 5 zvezdic, je pomembno odgovoriti na način, ki kaže na odprtost za povratne informacije in željo po izboljšanju. Tukaj je primer odgovora: --- Pozdravljena, Hvala, da ste si vzeli čas in ocenili naše storitve. Veseli nas, da ste bili deloma zadovoljni, vendar smo opazili, da nismo v celoti izpolnili vaših pričakovanj. Zelo cenimo vašo povratno informacijo in bi bili hvaležni, če bi lahko delili več podrobnosti o tem, kaj bi lahko izboljšali. Zavezani smo k nenehnemu izboljševanju in vaša mnenja so ključnega pomena za naš razvoj. Upamo, da nam boste dali priložnost, da vam v prihodnje ponudimo boljšo izkušnjo. Lep pozdrav, Ekipa Kron IT 😊

Google

Zelo prijazni zaposleni. Ob najdeni rešitvi ob kvaritvi izdelka, jim je tudi mar za zadovoljstvo strank :)

Lepa hvala! Veseli nas, da ste bili zadovoljni! ☺️

Google

Lepa hvala! Veseli nas, da ste bili zadovoljni! ☺️

Google

Zelo, zelo prijazn IT servis,osebje. Punca, katera je sprejela uro v popravilo je izredno prijazna, svetuje, pomaga in niti v eni sekundi nisi čutil, da jim je že strank in "pokvarjene robe dovolj" ampak z veseljem pomagajo... tudi se še enkrat zahvaljujem! AJ

Draga Aleksandra, iskreno se vam zahvaljujemo za vaše čudovite besede in odlično oceno! Zelo nas veseli, da ste imeli tako pozitivno izkušnjo z našim servisom in osebjem. Poudarek na prijaznosti, pomoči in strokovnem svetovanju je srce našega dela in vaše zadovoljstvo je za nas največja nagrada. Veseli smo, da smo lahko bili v pomoč in se vam zahvaljujemo za zaupanje. Upamo, da vas bomo lahko še naprej razveseljevali s svojimi storitvami. Toplo pozdravljeni, Ekipa Kron IT 😊

Google

Pozdravljen Tomaž, Bi delili z nami vaše mnenje zakaj niste bolj zadovoljni z storitvijo? So na to vplivali zunanji faktorji, kot so dobavni roki ali smo si slabo oceno zaslužili mi? Prijazen pozdrav, Katja / Kron IT

Google

Pozdravljen Mišo ☺️ Bi delili z nami vase mnenje zakaj niste boli zadovoljni z storitvijo? So na to vplivali zunanji faktorji, kot so dobavni roki ali smo si slabo oceno zasluzili mi? Prijazen pozdrav, Katja / Kron IT

Google

Zelo slaba izkušnja s tem servisom. Hladilni del VOX hladilnika je po enem letu nehal hladiti. Ker je še smo se obrnili na pooblaščeni servis SerVic, kjer so nam povedali, da je KRON IT uradni servis za našo regijo. Serviser iz KRON IT je rekel, da je v zamrzovalniku preveč ledu in da ga je treba odtaliti, zato smo ga čez noč izključili, da se je odtalil. Naslednji dan po vklopu je temperatura hladilnega dela padala zelo počasi, zato je prišel serviser hladilnik preveriti na dom. Zatrdil je, da hladilnik dela kot mora in da samo rabi dlje časa da se prvič ohladi, saj gre za velik hladilnik z majhnim kompresorjem. Po 24h urah se je temperatura v hladilniku ustalila okrog 10°C, kljub temu da je hladilnik nastavljen na 2°C. Ko smo to sporočili KRON IT smo dobili odgovor, da hladilnik deluje po specifikacijah in da je garancijski zahtevek zavrnjen. HLADILNIK KI NE HLADI NE DELUJE PO SPECIFIKACIJAH! Kot odziv na vaš odgovor, naj se ocena navezuje na delo z vašim podjetjem, pa dodajam, da ocena velja tudi za vas direktno, saj se samo izgovarjate na VOX, ki pa je podjetje iz Srbije, za katerega ste vi uradni servis in ste tako odgovorni za popravila. Prav tako bi rad dodal, da se specifikacij izdelka ne more prilagajati eno leto po nakupu, ko izdelek neha delovati in vsaka oseba s kančkom razuma ve, da je to samo vaš izgovor in da na VOX zagotovo ne bi bili pripravljen dati javne izjave, da hladilnik, ki ne ohladi pod 10°C deluje pravilno. Da celi zgodbi dodam še epilog: Kontaktirali smo dobavitelja, ki se je za dejanja tega servisa opravičil (kar bi seveda moral storiti servis in ne dobavitelj) in se dogovoril za popravilo z drugim servisom. Drug servis je hladilniku zamenjal ventilator (za katerega so na KRON-IT rekli, da ga ta hladilnik sploh nima) in sedaj hladilnik spet normalno hladi.

Spoštovani, Specifikacije kako naj dela hladilnik dobimo od dobavitelja. V kolikor se z odločitvijo ne strinjate se lahko brez težav obrnete na VOX direktno, ki tudi krijejo garancijo. Sama ocena podjetja pa naj se navezuje na delo z našim podjetjem in ne na odločitve in specifikacije principala (VOX). Prisrčen pozdrav, Kron IT, d.o.o.

Google

Pozdravljeni, Hvala za 5ko in, da ste bili naša stranka! 💪🏼

Google

Super odzivno in fleksibilno pri reševanju težav z EV polnilno postajo, pa tudi prej s servisom za Xiaomi, hvala ekipa in tako naprej!!!

Lepa hvala, Boris! 👍🏼

Google

Prisrčna hvala za odlično oceno! Veseli nas, da ste bili z nami zadovoljni. Lep pozdrav, Kron IT

Google

so mi pri popravilu ekrana pustili prah u kameri👎nic vec lepih sebkou ne bo

Spoštovani, Žal nam je, da ste z našo storitvijo nezadovoljni in resnično si vam želimo priskočiti na pomoč, saj verjamemo, da ni razloga, da ostanemo pri eni zvezdici (prepričani smo, da samo marsikaj naredili tudi prav?). Ta rezultat si želimo popraviti! Predlagam, da nam pišete na oddelek podpore strank: vprasanja@kron.si kjer bomo našli skupno rešitev, za odpravo te napake, ki jo omenjate. Ne vidim prav nobenega razloga zakaj ne bi bili naša zadovoljna stranka! Predvidevam, da ste oceno podali predno ste stopili v stik z nami? Še nobeni stranki nikoli nismo obrnili hrbta. Nikoli. ☺️ Prisrčen pozdrav, Ekipa Kron IT

Google

Prisluhnejo in pomagajo. So bili hitri in učinkoviti.

Zdravo, Katja! Hvala za lepo oceno! Če lahko še kaj izboljšamo pa le na dan z besedo! ☺️☺️

Google

Katastrofa!! Vse obljubljajo samo da pustiš telefon na popravilu. Iz prvotnih par dni (urgetno bomo popravili telefon) je na koncu prišlo skoraj na 1 mesec. Ste prvi servis, ki ste vse slike zgubili oz zbrisali! Samo 1x sem plačala da so naredili prenos slik, v ostalih 3 primerih so to naredili gratis. No vi ste pa vedeli da je telefon od podjetja, pa ste vseeno hladno vse podatke izbrisali. Odsvetujem servis !!!

Spoštovani, Nam lahko sporočite številko naloga, da preverimo kje se je zalomilo. Nujno vam svetujemo, da sami poskrbite za svoje podatke z rednim varnostnim kopiranjem, da se boste izognili plačilu v bodoče. Razumeti morate, da kopiranje vaših podatkov vzame določen čas, ki ga je seveda potrebno plačati. Opravičujemo se vam, če je popravilo trajalo predolgo - trenutne težave v dobavni verigi se žal kažejo povsod.

Google

V redu servis . Odzivni .

Prisrčna hvala za odlično oceno! ☺️

Google

Ok

Spoštovani, Lahko navedete prosim na kaj se navezuje vaše mnenje in zakaj z našo storitvijo niste bili zadovoljni? Lep pozdrav Ekipa Kron IT

Google

Prijazen pristop

Prisrčna hvala za odlično oceno! ☺️

Google

Prisrčna hvala za odlično oceno! ☺️

Google

Zahvaljujem se ekipi Kron za odzivnost in učinkovitost. Zavedajmo se, da poleg okvarjenega aparata prinesemo še osebna pričakovanja, želje in tudi težave :)) Ohranimo zaupanje, bodimo prijazni in se nam bo povrnilo, kakor pri dobrem popravilo, tako tudi drugje. Bodite še naprej humani v svetu elektronike :))

Spoštovani, Prisrčna hvala! ☺️ Cenimo vaše mnenje in veseli nas, da ste bili z nami zadovoljni! Trudili se bomo še naprej.☺️ Lep pozdrav, Kron IT

Google

Hitra in jasna komunikacija. Odličen servis.

Spoštovani, Najlepša hvala! ☺️ Vaše mnenje nam pomeni veliko! ☺️ Lep pozdrav, Kron IT

Google

Spoštovani, Prisrčna hvala! ☺️ Cenimo vaše mnenje in veseli nas, da ste bili z nami zadovoljni! ☺️ Lep pozdrav, Kron IT

Google

Banda pokvarjena. Po enem mesecu čakanja na "rezervni del" dobim sporočilo da se zadevo sploh ne da popraviti... Jaz pa čakam pa vmes ps+ naročnino izgubljam za brezveze. Spoštovani, V upanju da bom dobila nazaj popravljen ps4 (kot ste mi večkrat zatrdili "da čakate na rezervni del" in po enem mesecu dobim odgovor da je moj aparat nepopravljiv.. Ne vem kje je veza v poznavanju dobavnih rokov (na katere se izgovarjate), ko na koncu dobim odgovor da ni popravljivo? Kaj meni tu ni jasno? Ne dobavni roki. To, zakaj trdite da čakate na rezervni del, potem pa po določenem čakanju poveste da zadeva ni popravljiva. To je problem. In zato prvotnega mnenja ne spreminjam, če bi takoj sporočili da se ne da popraviti, do tega ne bi prišlo. Lp

Spoštovani, Naše podjetje nima vpliva na dobavo delov in prepričani smo, da vsaj malo poznate stanje na trgu, ki je zaradi Covida slabo. Sony je v vašem primeru edino podjetje, ki zagotavlja originalne dele in na to naše podjetje nima vpliva. In če se, kot je v primeru PS4 Sony odloči, da določenih delov ne bodo dobavljali je zadeva takšna kot je. Razumem vašo situacijo a glede na dejstvo, da imate Kasko verjamem tudi, da se je zadeva več kot uspešno rešila za vas. Je tako? Vseeno bi želel, da se vzdržite tako žaljivih komentarjev in vas v upanju, da razumete lepo pozdravljamo.

Google

Živjo Nives, ☺️ Vidim, da z našo storitvijo v celoti nisi bila zadovoljna za kar nam je Kron-ovcem žal. Bi te lahko vprašala kaj ti ni bilo všeč? Z veseljem pridemo naproti, da ti pomagamo! Lep pozdravček ☺️ Katja

Google

Spoštovani, Prisrčna hvala! ☺️ Cenimo vaše mnenje in veseli nas, da ste bili z nami zadovoljni! ☺️ Lep pozdrav, Kron IT

Google

Odličen servis. Prijazni, hitri in strokovni

Prisrčna hvala! ☺️ Cenimo vaše mnenje in veseli nas, da ste bili z nami zadovoljni! ☺️