Avtostoritve Čepin Janko Čepin s.p.

Google

Odlicno, kot vedno 🙂. Zelo prijazni in ustrezljivi. Vse pohvale!@

Google

Manjka jim avtomobile

Google

Freundlich

Google

Prijazno osebje.

Google

Vse solidno

Google

Vrhunski prodajalec vozil.

Google

Pri avtohiši Čepin sem kupil rabljeno vozilo in šele po dveh dneh opazil, da ima poškodovano sprednje steklo. Nobeden tega ni omenjal, pa čeprav so kao naredili pregled vozila. Ko sem jih poklical in povedal, da je sprednje steklo poškodovano se je poslužil obrabljene "fore", da mi je lahko že pri prvem semaforju priletel kamen v steklo. Nisem več nekakšen smrkavec in si takega odnosa do stranke ne dovolim. Kar vzamem tudi pošteno plačam in vsakemu lahko mirne duše pogledam v oči. To pa verjetno za vas ne pride v poštev, kajne? Poškodovano steklo so mi zamenjali, tako da sedaj s tem nimam skrbi. Bom pa avto peljal na pooblaščen servis, ker vam ne verjamem, da ste servis opravili na tem vozilu, predno sem ga prevzel. Pri vas je hotela žena vzeti tudi zase novo vozilo, ampak z vašo poslovno politiko ste jo odvrnili od nakupa. Pri vas sem bil trikrat, prvič, zadnjič in nikoli več. Če pa me bo kdo kdaj povpraša za mnenje, da bi pri vas kupil novo ali pa rabljeno vozilo, pa moj odgovor verjetno že poznate. Danes, 13.4. so me poklicali iz avtohiše Čepin (g. Kregar Dani). Škoda, da nisem pri prejšnjem klicu dobil njega, ker bi se lahko pomenila in rešila zadevo brez težav in s tem tudi zgornjega zapisa ne bi bilo, ampak bi bila pohvala. G.Dani zapis ni letel na vas, saj ste več kot korektno opravili svoje delo. Na svoje sodelavce pač nimate vpliva in to razumem. Je pa za vašo branžo zelo pomemna komunikacija s stranko, kar pa pri nekaterih malce šepa. Dobro pa ni, da neprijetna izkušnja vpliva na avtohišo kot celoto in ne na posameznika. V glavnem, g. Dani, želim vam veliko delovnih uspehov in čim manj takšnih neprijetnih zadev v naprej. Hvala vam za vaš klic in upam, da sva zadevo rešila in zgladila nesporazum. Lep pozdrav.

Pozdravljen g. Košir. Za nastalo situacijo se opravičujemo. V kratkem vas pokličemo, da se pogovorimo o rešitvah. Lp

Google

Poslovnost odnos prema kupcu na visokom nivovu

Google

Slab odnos do strank

Pozdravljeni g. Jamer. Prosim za več informacij na katerem oddelku je prišlo do slabega odnosa da se lahko pogovorimo z zaposlenimi. Hvala in lp

Google

Korektnost zaposlenih

Google

Pri avtohiši Čepin sem 12 meseca 2018 kupil nov avtomobil, zraven katerega so mi prodali "nove" tudi zimske pnevmatike. Prodajalec mi je prodal "nove" pnevmatike za katere imam sicer še račune in vse ostalo dokumentacijo, ki pa so bile stare 2 LETI IN POL!!!! Prodajajo pa kot "nove". Čisti nateg kupca kar si pooblaščen serviser ne bi smel privoščiti. Izognite daleč naokoli. Pri vas sem bil trikrat "prvič zadnjič in nikoli več". EDIT 26.2.2021: S strani avto hiše sem prejel tudi klic, kjer pa je sledil krajši pogovor. Po pogovoru smo ugotovili, da lahko prodajo pnevmatike, ki so tudi starejšega tipa - moje mnenje še vedno ostaja če bi želel pnevmatike iz leta 2016 bi takšne tudi kupil. Sicer gre za mojo napako, saj bi ob nakupu MORAL preveriti starost pnevmatik in o tem govoriti z prodajalcem. Prodajalec mi je ponudil možnost nakupa novih z določenimi % popusta - glede na pogoje in certifikate in starosti, ki jih lahko prodajajo sem žal to zavrnil, saj takšne izkušnje ne želim ponavljati. Da pa ne bi bil moj komentar ne utemeljen ali krivičen pa je takole. Pri Avtohiši Čepin sem opravil tudi prva 2 servisa vozila in 2 napaki v času garancije. Na vozilu se je sicer pokazalo nekaj napak, za kar pa popolnoma razumem, da ni odgovorna hiša, saj nimajo z izdelavo vozila nič (razumljivo). Prva napaka, ki sem jo imel je bil sprednji senzor, ki je ob primeru dežja ob vožnji ves čas opozarjal na trk z glasnim piskom. Napako sem tako predstavil omenjeni avtohiši, kjer so mi napako odpravili - sicer sem bil nekoliko presenečen, kot da napake ne poznajo. Kolikor sem razumel pri drugi avtohiši gre za serijsko napako na modelih 2017,2018 in da je to zelo pogosto. Načeloma je v tem momentu bila izkušnja še solidna in se nisem pritoževal, saj je bilo delo opravljeno. Pri naslednjem servisu sem avtohiši Čepin sporočil pri recepciji, da sem poleg servisa imel še napako "nekje pri strehi", saj se zelo sliši plastika, ki zgleda da udarja v drugo plastiko in je to med vožnjo zelo moteče. Od gospe v recepciji sem dobil zelo negativen odgovor češ, da kako naj uredijo plastiko, ki ropota da to mi ne morejo narediti nič. Pri tem sem imel dve možnosti, ali se v recepciji zderem na nekoga, ki ga moja napaka vozila sploh ne zanima in ima slab dan ali pa plačam in grem. Odločil sem se seveda za drugo možnost - napako sem kasneje predstavil drugemu pooblaščenemu servisu, kjer so mi napako "on the go" tudi odpravili v roku 10 minut. Namazati je bilo potrebno samo "gumo", ko se streha zloži nazaj v zaprto stanje. Od takrat napake ne beležim več. Posledično me je uporabniška izkušnja zelo negativno presenetila pa sem čeprav zelo redko napisal tudi tale review. Mislim, da tukaj ne gre za blatenje imena podjetja, ampak da je uporabniška izkušnja po več obiskih res presenetljiva.

Pozdravljeni, smo vas klicali pa ni bilo odgovora. Pozdravljeni. Veliko lažje je zadeve reševati takoj, kot pa po 3 letih in že nekaj prevoženih kilometrih - sploh pri gumah. Gume se po navodilih proizvajalca lahko prodajajo kot nove tudi do 3-5 let stare če so pravilno skladiščene - lahko preverite tudi sami. Strmimo seveda k temu da gume naročamo sproti in tudi preverjamo njihovo starost. V primeru da gume niso dosegle vaših pričakovanj, nas prosim pokličite in bomo pogledali kaj se da storiti. Se mi pa ne zdi fer od vas, da nas o tem niste obvestili ampak blatite ime avtohiše, brez da bi nam dali možnost pojasniti in rešiti situacijo. Lep pozdrav in pričakujem vaš povratni klic. Blaž Čepin